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定制家具贏了市場,傷了消費者的心?

文章出處:責任編輯:人氣:-發表時間:2015-09-29 09:11【
導讀
定制家具很火?是不是都該改行做定制去?精裝房時代來臨了,又該怎么辦?一家之言!




行業資訊

定制家具的快速發展,無外乎人們對話個性化舒適生活的渴望,一時間蔚然成風,業界不管有無能力匆匆跟風,結果導致個性化變成“定制家具化”,還有交貨期、售后問題屢屢遭人詬病,消費者體驗難以自圓其說。

隨著年輕消費群體的崛起,擁有“定制”特征的辦公家具等產品受到青睞。不可否認,“定制”聽起來似乎可以滿足消費者的多元化需求,但是,實際情況并非如此。從目前消費者的反映來看,設計風格單一、結構穩定性不夠、交貨安裝延后、退換貨難等痛點嚴重影響消費者的購買熱情。面對這一形勢,辦公家具品牌需對癥下藥。

設計風格單一




說好的個性化定制,卻成了千人一面




板式定制家具作為一種新興事物,被越來越多年輕消費者接受,線上線下打著“定制”招牌的店面越來越多。定制家具最主要的特點就是根據屋主人的品位與居室結構量身設計,但是,由于用料主要是板材,導致設計可以發揮的空間非常有限,基本上只能做到現代簡約風,僵硬的“橫平豎直”,風格非常單一。因此,家具企業在打造定制產品時,在板材上需多考慮其可塑性。 

組裝穩定性差




家具組裝缺乏精致工藝設計




板式定制家具的制作主要靠現場組裝,它不需要像細膩精致的設計,而是像搭積木一樣,用各種五金配件連接好就可以了,缺少像實木家具制作工藝結構的穩定性和工藝美學。這是種什么感覺呢?就是隨時可以拆掉,所有東西都是一次性的,不是穩固永恒的。這一點對未來變數很大的年輕人來講也許是個好事,但是會缺少了多數消費者所需要的“家”的韻味。因此,如何消除消費者對穩定性的疑慮是定制家具企業考慮解決的首要問題。 

交貨期太長




說好的完美家,反復施工拖拖拖




不少消費者反映,從聯系定制商家之后到交工,需要等待的時間比較長。設計師量完尺寸之后再下單給供應商,做完之后再去消費者家安裝,這中間有很大的風險。例如,有的小工廠在旺季的時候可能收到多家訂單,往往超負荷工作,工期或許大大延長不說,質量有時也不能得到保證。很多消費者感慨工期一再往后拖,盼星星,盼月亮,一次又一次總是不能如期送貨,非常令人氣憤。

定制退換貨難




施工難度大,出現問題售后無望




如今消費者對商家的售后服務看的越來越重,成品家具商家都會有三包承諾,可在規定期限免費退換貨。但是定制家具的商家卻很少提供退換貨服務。家具還是比較注重體驗,由于顧客在下單時無法看到定制家具的實物樣式,更別談體驗了,收貨時,對制作完成的定制家具與訂單中的要求存在差別而不滿意者大有人在。商家認為“量身定制”的家具退回來等于就是廢品,無法進行二次銷售,所以對顧客不滿意的產品“只修不換”。

行業標準缺失




新興細分市場,行業標準暫空白




我國家具行業遵循國家統一的五大類標準,成品家具都配有《家具產品使用說明書》,可以作為消費者維權的證明和工具。但是在定制家具領域,產品質量和工藝的要求缺乏統一的國家和行業標準,對于處理消費糾紛少了一桿“標尺”。因此,出臺相關的國家和行業標準加以規范和約束,讓定制家具的質量和服務都有標準可依,以保護消費者的合法權益,成為當務之急。

點評:定制家具發展任重道遠,不要為了盲目搶奪市場,忽略定制成功的根本——體驗。


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